Foire aux Questions (F.A.Q.)
Mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur « Mon compte » et de cliquer sur « S’inscrire ».
Ensuite, il suffit de renseigner votre adresse mail.
Un lien pour définir votre mot de passe vous sera envoyé ultérieurement.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Rendez-vous sur la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe perdu ».
Un lien pour définir un nouveau mot de passe vous sera envoyé ultérieurement.
Comment faire pour m’inscrire à la newsletter ?
Rendez-vous en bas de la page et renseignez votre adresse mail.
Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment faire ?
Vous pouvez envoyer un email en demandant une annulation de votre abonnement à l’adresse suivante : contact@milleaiguilles.fr
Comment laisser un avis suite après avoir passé commande ?
Vous pouvez me laisser un avis sur ma fiche Google « Mille Aiguilles » après avoir passé commande.
Mes commandes et paiements
Comment passer commande ?
Pour passer commande, vous devez vous rendre sur la rubrique « Boutique » de mon site Internet et naviguer au travers des différentes catégories de produits.
Lorsqu’un accessoire vous plait et que vous souhaitez le commander, cliquez sur « Ajouter au panier ».
Quand vous avez terminé, cliquer sur le petit panier en haut à droite ou sur la rubrique « Mon compte », puis « Mon panier » et valider votre panier pour passer à l’étape du paiement et valider ainsi votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà validée ?
Pour les commandes non-personnalisée :
- Si la commande a été expédiée : conformément aux Conditions générales de ventes, alors la commande ne peut être ni modifiée ni annulée
- Si la commande n’a pas encore été expédiée : vous pouvez me contacter par email (contact@milleaiguilles.fr) ou par téléphone au 0603492955 pour annuler ou modifier une commande.
Pour les commandes personnalisées :
- Si la commande a été expédiée : conformément aux Conditions générales de ventes, alors la commande ne peut être ni modifiée ni annulée
- Si la commande n’a pas encore été expédiée : si la commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez me contacter par email ou téléphone afin de modifier votre commande. En revanche, si celle-ci est terminée, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement par:
- carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Chèque bancaire
En cas de règlement par chèque bancaire, vous devrez l’envoyer à l’adresse suivante :
Bénédicte Guiraud – 26 Chemin de Pralong – 03300 Cusset
Les accessoires seront envoyés seulement après réception du chèque bancaire.
Si le chèque bancaire n’est pas réceptionné sous les 7 jours ouvrés, alors la commande sera automatiquement annulée.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100 % sécurisé. Mille Aiguilles, utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos données bancaires. Nous acceptons les paiements par carte bancaire via des plateformes sécurisées ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction simple et fiable.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
PayPal propose une option de paiement en 4 fois (sous réserve d’éligibilité), vous permettant d’échelonner votre achat en plusieurs mensualités sans frais.
Personnalisation et fabrication
Peut-on personnaliser un accessoire (choix du tissu, broderie, taille, etc.) ?
Oui, il est possible de personne l’accessoire de votre choix.
Pour cela, vous pouvez soit compléter le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contact », soit me contacter par email (contact@milleaiguilles.fr), soit par téléphone au 0603492955 afin que nous discutions ensemble de votre projet et que celui-ci prenne vie.
Concernant la broderie personnalisée, vous avez déjà la possibilité de passer commande directement en ligne en indiquant le texte à broder. Cette option n’est pas disponible pour tous les accessoires en lignes sur mon site.
Combien de temps faut-il pour la fabrication d’un produit sur commande ?
Il est difficile de donner une valeur sûre. Le temps de fabrication d’une commande personnalisée ou sur mesure varie selon l’ampleur du projet.
Puis-je vous envoyer un tissu que j’aime pour une création sur mesure ?
Oui, si vous avez chez vous un tissu que vous aimez ou un petit élément à rajouter à une commande, vous pouvez me l’envoyer à l’adresse suivante :
Bénédicte Guiraud – 26 Chemin de Pralong – 03300 Cusset.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours (délai indicatif).
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Les commandes sont expédiées soit par Colissimo, soit par Lettre suivie, selon le poids et les dimensions du colis.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevez un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez m’envoyer votre demande par email (contact@milleaiguilles.fr).
Si la commande a été expédiée, alors vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison.
Puis-je récupérer ma commande directement à l’atelier ?
Non, je ne propose pas cette option-ci. Mon atelier n’est pas ouvert au public.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez consulter le détails de ces informations dans les « Conditions générales de ventes ».
Cf. question « quels sont les délais pour un échange ou un remboursement ? ».
Quels sont les délais pour un échange ou un remboursement ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, l’auto entreprise Mille Aiguilles procédera au remboursement des sommes versées, à l’exception des frais de livraison, à la charge de l’Acheteur, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter les « Conditions générales de ventes ».
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Autres questions
Comment puis-je vous contacter en cas de questions ?
Pour toutes questions, vous pouvez me contacter par :
- email : contact@milleaiguilles.fr
- téléphone : 06 03 49 29 55
- via le formulaire de contact
Peut-on vous suivre sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez me retrouver sur les réseaux sociaux via les liens d’accès disponible sur la page d’accueil ainsi que la page « Contact ».
Vous pouvez me retrouver sur Facebook, Instagram et Pinterest.
Proposez-vous des ateliers ?
Non, actuellement mon atelier ne me laisse pas la possibilité d’organiser des ateliers de couture, ni même d’ouvrir au public.